العملاء المعرضون للخطر

العميل المعرض للخطر هو الشخص الذي قد يتأثر قراره ومشاركته في الخدمات المالية بطريقة سلبية نتيجة لظروفه الشخصية. فقد يكون العملاء المعرضون للخطر أكثر عرضة لتجربة ذات نتائج ضارة، والتي في حالة حدوثها، من المحتمل أن تكون نسبتها أكبر بالنسبة للعملاء الآخرين (العملاء غير المعرضين للخطر).

هناك العديد من الأسباب التي قد تجعل الفرد يشعر بتعرضه للخطر خلال حياته.  وفيما يلي بعض الخصائص التي قد تسهم في تعريض العميل للخطر:

الصحة – الإعاقات الجسدية أو العقلية أو الأمراض التي قد تؤثر في قدرة القيام بالمهام اليومية؛

أحداث الحياة – وقائع الحياة الكبرى مثل الفجيعة أو فقدان الوظيفة أو تفكك العلاقات؛

 المرونة – ضعف القدرة على تحمل الصدمات المالية أو العاطفية؛

القدرة – المعرفة المحدودة بالمسائل المالية أو الثقة المحدودة في المجالات الأخرى ذات الصلة مثل الإلمام بالقراءة والكتابة أو المهارات الرقمية.

يمكن أن يكون لخصائص التعرض للخطر عدد من التأثيرات الضارة في عميل eToro.  وإليك بعض الأمثلة المدرجة أدناه:

1. الافتقار إلى القدرة والخبرة التكنولوجية بسبب التقدم في السن، مما يؤدى إلى انخفاض القدرة على تشغيل منصة استثمار eToro؛
2. نقص القدرة العقلية والتي تؤدى إلى  اتخاذ قرارات تداول خاطئة، وخاصة فيما يتعلق بالمنتجات ذات المخاطر العالية؛
3. بعض الخصائص أو الأحداث التي قد تؤدى إلى قرارات استثمارية متهورة أو مدفوعة عاطفيًا، مثل:

•  التشخيص المفاجئ لمرض خطير للعميل أو لأحد أفراد الأسرة  المقربين؛
• الأزمة المالية،
• الظروف الصحية المرتبطة بالإدمان، مثل إدمان المقامرة أو السلوكيات الوسواسية القهرية؛
• اضطرابات الصحة العقلية والتي تشمل الاكتئاب وارتفاع مستويات القلق والأفكار الانتحارية.

إذا كنت تعتقد بأنك قد أصبت بأي من سمات التعرض للخطر، فمن المهم أن تخبرنا في أقرب وقت ممكن.  لأنه غالبًا ما تكون نقاط التعرض للخطر ليس من السهل رؤيتها ونعتمد على كون عملاؤنا منفتحين بحيث يجعلونا على دراية بمثل هذه المواقف.  إذا كنت ترغب في إبلاغنا بحالتك؟ أو إذا كنت تعتقد أنك عميل معرض للخطر، فيرجى إخبارنا عن طريق فتح تذكرة دعم عبر  مركز خدمة العملاء. ويرجى الانتظار حتى تتم معالجة الطلب ويرجى الامتناع عن فتح عدة تذاكر دعم لنفس المشكلة. قد يؤدى فتح عدة تذاكر دعم لنفس الطلب إلى تأخير أوقات استجابة فريقنا.

ولدى eToro سياسات وإجراءات واضحة المعالم لمعالجة تعرض العملاء للخطر.  ولا توجد حالتان من حالات التعرض للخطر متشابهتين، وتتبع شركة eToro نهجًا مصممًا خصيصًا يستند إلى الخصائص الفردية لكل حالة من حالات التعرض للخطر.  تعمل شركة eToro بشكل عام وفقاً للمبادئ التالية:

1. تعمل شركة eToro على أساس المبدأ العام المتمثل في أنها ستتخذ الخطوات المناسبة للنظر في ظروف أي فرد معرض للخطر بشكل خاص أو معرض للضرر، وبالتالي يحتاج إلى تعديلات في الطريقة التي تتصل بها الشركة به وتدعمه.
2. تدرك eToro أن التعرض للخطر هو حالة عرضية، وليس سمة شخصية دائمة، وأن هناك نطاقًا متزايدًا من التعرض للخطر، وأن الناس مختلفون، مما يعني أن بعض العملاء سوف يصبحون معرضين للخطر في الظروف التي قد لا يكون فيها الآخرون كذلك.
3. تعتقد eToro أن سلامة أي شخص معرض للخطر أمر بالغ الأهمية؛ وأن للأشخاص المعرضين للخطر دون استثناء الحق في الحماية من الإيذاء بغض النظر عن نوع الجنس أو العرق أو الإعاقة أو الحياة الجنسية أو المعتقدات الدينية.
4. تنطلق eToro على أساس أن كل فرد مختلف ويخضع لظروف مختلفة. وهذا يعني أن الشركة ستعامل الأفراد قدر الإمكان بطريقة تتلاءم مع احتياجاتهم، مع تخصيص نهجها حيثما أمكن.

وعند التعامل مع التعرض للخطر، ستنظر شركة eToro في مختلف جوانب حالة العميل وقد تتخذ خطوات لرصد ودعم المستخدمين، وفي نهاية المطاف تقوم بتقييم مستوى الضرر الذي يشكله تعرضهم للخطر على تجربتهم المستقبلية مع eToro.

وفي نهاية المطاف، إذا لم نتمكن من ضمان معاملة نزيهة للعملاء الذين يعتبرون معرضين للخطر، فقد لا ندخل في علاقة عمل معكم أنتم أيضًا. وبالإضافة إلى ذلك، عندما لا يكون تعرض العميل للخطر ظاهرًا/مرئيًا على الفور، فإن المعلومات التي يفصح عنها العميل لاحقًا قد تؤدي إلى إنهاء التعامل. ومن الأهمية بمكان أن نؤكد أن بعض نقاط التعرض للخطر أكثر وضوحًا لنا من غيرها (العمر على سبيل المثال)، ولسنا ملزمين بالبحث الاستباقي عن نقاط التعرض للخطر الأقل وضوحًا والنظر فيها.

 قد يلتمس العملاء المعرضون للخطر الدعم الخارجي من المنظمات التالية:

• وينبغي للعملاء المعرضين للخطر، الذين يتعرضون للانتحار أو يعانون من حالة اكتئاب أو قلق متزايد، الاتصال بمؤسسة Samaritans
• MoneyHelper (المعروفة سابقًا باسم دائرة المشورة النقدية)،
• دائرة المشورة للمواطنين
• مؤسسة الصحة العقلية
• MIND
• خط المساعدة الوطني للديون
• التغيير التدريجي
• جمعية الزهايمر
• المعهد الوطني الملكي للمكفوفين (RNIB)
• الإجراء المتعلق بشأن فقدان السمع (RNID)