Zranitelni zakaznici

Zranitelny zakaznik je osoba, jejiz rozhodovani a zapojeni do financnich sluzeb muze byt negativne ovlivneno v dusledku jeji osobni situace. U zranitelnych zakazniku muze byt vetsi pravdepodobnost, ze se setkaji se nepriznivymi nasledky, ktere v pripade, ze se projevi, budou pravdepodobne vetsi nez u ostatnich (nezranitelnych) zakazniku.

Je mnoho duvodu, proc se clovek muze behem zivota citit zranitelny. Nektere z charakteristik, ktere mohou prispet ke zranitelnosti zakaznika, jsou nasledujici:

Zdravi telesne nebo dusevni postizeni nebo nemoci, ktere ovlivnuji schopnost vykonavat kazdodenni ukoly;

Zivotni udalosti dulezite zivotni udalosti, jako je ztrata blizke osoby, ztrata zamestnani nebo rozpad vztahu;

Odolnost nizka schopnost poradit si s financnimi nebo emocionalnimi otresy a

Schopnosti slaba znalost financnich zalezitosti nebo nizka duvera v hospodareni s penezi (financni schopnosti) a nedostatecne schopnosti v dalsich relevantnich oblastech, jako je gramotnost nebo digitalni dovednosti.

Zranitelnost muze mit na zakaznika TBanque radu nepriznivych dopadu.  Nektere priklady jsou uvedeny nize:

1. Nedostatek technologickych schopnosti a zkusenosti v dusledku pokrocileho veku, coz vede ke snizene schopnosti prace na investicni platforme TBanque;
2. Nedostatek dusevnich schopnosti vedouci k chybnym obchodnim rozhodnutim, zejmena v souvislosti s rizikovejsimi produkty;
3. Nektere vlastnosti nebo udalosti, ktere mohou vest k neuvazenym nebo emocionalne motivovanym investicnim rozhodnutim, jako jsou:

•  Nahla diagnoza vazne choroby zakaznika nebo blizkeho clena rodiny;
• Financni potize;
• zdravotni stavy souvisejici se zavislosti, jako je zavislost na hazardnich hrach nebo nutkave chovani, nebo
• poruchy dusevniho zdravi, mezi nez patri deprese, zvysena mira uzkosti a sebevrazedne myslenky.

Pokud se domnivate, ze byste mohli byt ovlivneni jakymikoli charakteristikami zranitelnosti, je dulezite, abyste nas o tom neprodlene informovali.  Zranitelnost vetsinou neni snadno viditelna a my spolehame na to, ze nasi zakaznici budou otevreni a na takove situace nas upozorni.  Pokud nas chcete informovat o sve situaci nebo pokud se domnivate, ze jste zranitelny zakaznik, dejte nam prosim vedet zaslanim pozadavku prostrednictvim Centra zakaznickych sluzeb. Po otevreni pozadavku zakaznickeho servisu vyckejte, dokud nebude pozadavek vyresen, a neotvirejte vice pozadavku na stejny problem. Otevreni vicero pozadavku pro stejnou zalezitost zpozduje dobu reakce naseho tymu.

Spolecnost TBanque ma dobre definovane zasady a postupy pro reseni zranitelnosti zakazniku.  Zadne dva pripady zranitelnosti nejsou stejne a spolecnost TBanque uplatnuje individualni pristup na zaklade individualni charakteristiky kazdeho pripadu zranitelnosti.  Obecne se spolecnost TBanque ridi nasledujicimi zasadami:

1. Spolecnost TBanque se ridi obecnou zasadou, ze podnika prislusne kroky, aby zohlednila situaci kazdeho jednotlivce, ktery je obzvlaste zranitelny nebo nachylny k ujme, a proto potrebuje vyhledani zpusobu, jakym s nim spolecnost komunikuje a podporuje ho.
2. Spolecnost TBanque si uvedomuje, ze zranitelnost je stav, nikoliv vlastnost, ze existuje promenna skala zranitelnosti a ze lide jsou ruzni, coz znamena, ze nekteri zakaznici se stanou zranitelnymi za okolnosti, za kterych jini ne.
3. Spolecnost TBanque veri, ze blaho vsech zranitelnych osob je prvorade; zranitelne osoby maji bez vyjimky pravo na ochranu pred zneuzivanim bez ohledu na pohlavi, etnicky puvod, postizeni, sexualitu nebo nabozenske presvedceni.
4. Spolecnost TBanque vychazi z toho, ze kazdy clovek je jiny a podleha ruznym okolnostem. Coz znamena, ze spolecnost bude s jednotlivci jednat pokud mozno zpusobem, ktery odpovida jejich potrebam, a pokud to bude mozne, prizpusobi jim svuj pristup.

V reakci na zranitelnost bude TBanque zvazovat ruzne aspekty situace zakaznika a muze podniknout kroky ke sledovani a podpore uzivatelu, aby nakonec vyhodnotilo, jakou miru ujmy jejich zranitelnost predstavuje pro jejich budouci zkusenosti s TBanque.

Pokud nebudeme schopni zajistit spravedlive zachazeni se zakazniky, kteri jsou povazovani za zranitelne, je mozne, ze s vami nenavazeme vztah. Krome toho v pripadech, kdy zranitelnost zakaznika neni okamzite zrejma/viditelna, mohou informace, ktere zakaznik nasledne uvede, vest k ukonceni vztahu. Je dulezite zduraznit, ze nektere druhy zranitelnosti jsou pro nas viditelnejsi nez jine (napriklad vek) a nejsme povinni aktivne vyhledavat a zohlednovat druhy zranitelnosti, ktere jsou mene viditelne.

Zranitelni zakaznici mohou pozadat o externi podporu nasledujici organizace:

• Zranitelni zakaznici, kteri maji sebevrazedne sklony nebo jsou ve stavu deprese ci zvysene uzkosti, by se meli obratit na organizaci Samaritans.
• MoneyHelper (drive znama jako Money Advice Service);
• Citizens Advice Service
• Mental Health Foundation
• MIND
• National Debt Helpline
• Step Change
• Alzheimers Society
• The Royal National Institute of Blind People (RNIB)
• Action on Hearing Loss (RNID)