Was ist ein gefahrdeter Kunde?
Ein gefahrdeter Kunde ist jemand, dessen Entscheidungsfindung und Engagement fur Finanzdienstleistungen als Folge seiner personlichen Umstande negativ beeinflusst werden konnten. Gefahrdete Kunden konnen eher nachteilige Folgen haben, die im Falle eines Eintritts wahrscheinlich hoher sind als bei anderen (nicht gefahrdeten) Kunden.
Welche Faktoren konnen zur Gefahrdung eines Kunden beitragen?
Es gibt viele Grunde, warum sich eine Person wahrend ihres Lebens gefahrdet fuhlt. Einige der Merkmale, die zur Gefahrdung eines Kunden beitragen konnen, sind folgende:
Gesundheit korperliche oder geistige Behinderungen oder Krankheiten, die die Fahigkeit beeintrachtigen, tagliche Aufgaben auszufuhren;
Lebensereignisse wichtige Ereignisse im Leben wie Trauerfall, Arbeitsplatzverlust oder Zusammenbruch einer Beziehung;
Widerstandsfahigkeit geringe Fahigkeit, finanziellen oder emotionalen Schocks standzuhalten; und
Leistungsfahigkeit geringe Kenntnisse in finanziellen Angelegenheiten oder geringes Vertrauen in den Umgang mit Geld (finanzielle Leistungsfahigkeit) und geringe Fahigkeit in anderen relevanten Bereichen wie Alphabetisierung oder digitale Fahigkeiten.
Wie kann sich eine Gefahrdung auf Kunden auswirken?
Merkmale einer Gefahrdung konnen potenziell eine Reihe nachteiliger Auswirkungen auf einen TBanque-Kunden haben. Einige Beispiele sind unten aufgefuhrt:
- Mangel an technologischen Fahigkeiten und Erfahrungen aufgrund des hoheren Alters, was zu einer eingeschrankten Fahigkeit fuhrt, die Investmentplattform von TBanque zu benutzen;
- Mangelnde geistige Leistungsfahigkeit, die zu falschen Handelsentscheidungen fuhrt, insbesondere in Bezug auf Produkte mit hoherem Risiko;
- Bestimmte Merkmale oder Ereignisse, die zu rucksichtslosen oder emotional gefuhrten Anlageentscheidungen fuhren konnen, wie:
- Eine plotzliche Diagnose einer schweren Krankheit fur den Kunden oder ein nahes Familienmitglied;
- Finanzielle Not;
- Suchtabhangige Gesundheitszustande, wie Spielsucht oder zwanghaftes Verhalten; oder
- Psychische Erkrankungen, einschlie?lich Depressionen, erhohte Angstzustande und Suizidgedanken.
Wie unterstutzt TBanque gefahrdete Kunden?
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie durch bestimmte Gefahrdungsmerkmale beeintrachtigt werden konnen, ist es wichtig, dass Sie uns so bald wie moglich informieren. Gefahrdungsmerkmale sind oft nicht leicht sichtbar und wir verlassen uns darauf, dass unsere Kunden offen sind und uns solche Situationen offenlegen. Mochten Sie uns uber Ihre Situation informieren, oder glauben Sie, dass Sie ein gefahrdeter Kunde sind, so teilen Sie uns das bitte mit, indem Sie ein Ticket beim Kundendienst offnen. Sobald Sie eine Kundendienstanfrage beantragt haben, warten Sie bitte, bis die Anfrage bearbeitet wurde und offnen Sie nicht mehrere Tickets fur dasselbe Problem. Das Offnen mehrerer Tickets fur dieselbe Anfrage verzogert die Reaktionszeiten unseres Teams.
Schritte, die wir als Reaktion auf die Gefahrdung des Kunden unternehmen.
TBanque hat genau definierte Richtlinien und Verfahren fur den Umgang mit gefahrdeten Kunden. Keine zwei Gefahrdungsituationen sind gleich und TBanque verfolgt einen ma?geschneiderten Ansatz, der auf den individuellen Merkmalen der einzelnen Gefahrdungsituation basiert. Im Allgemeinen arbeitet TBanque im Einklang mit den folgenden Grundsatzen:
- TBanque arbeitet nach dem allgemeinen Grundsatz, dass es angemessene Schritte unternehmen wird, um die Umstande von Personen zu berucksichtigen, die besonders gefahrdet oder anfallig fur die Nachteile sind, und daher Anpassungen in der Art und Weise benotigt, wie das Unternehmen sie kommuniziert und unterstutzt.
- TBanque erkennt an, dass Gefahrdung ein Zustand und keine Eigenschaft ist, dass es eine gleitende Anfalligkeit fur Gefahrdung gibt und dass Menschen unterschiedlich sind, was bedeutet, dass einige Kunden unter Umstanden gefahrdet sind, wahrend andere das nicht sind.
- TBanque ist der Meinung, dass das Wohlergehen aller gefahrdeten Personen an erster Stelle steht; diejenigen, die ausnahmslos gefahrdet sind, haben das Recht auf Schutz vor Missbrauch, unabhangig von Geschlecht, ethnischer Zugehorigkeit, Behinderung, Sexualitat oder religioser Uberzeugung.
- TBanque geht davon aus, dass jede Person anders ist und unterschiedlichen Umstanden ausgesetzt ist. Das bedeutet, dass das Unternehmen Personen so weit wie moglich individuell in einer ihren Bedurfnissen angemessenen Weise behandelt und ihren Ansatz wo moglich anpasst.
Bei der Reaktion auf Gefahrdungsituationen berucksichtigt TBanque die verschiedenen Aspekte der Situation des Kunden und kann Schritte unternehmen, um Benutzer zu uberwachen und zu unterstutzen, um letztendlich zu bewerten, inwieweit ihre Gefahrdungsituation ihr zukunftiges TBanque-Erlebnis beeintrachtigt.
Wenn wir letztendlich nicht die faire Behandlung von Kunden gewahrleisten, die als gefahrdet gelten, konnen wir keine Beziehung mit Ihnen eingehen. Daruber hinaus konnen Informationen, die anschlie?end von einem Kunden offengelegt werden, zum Ausscheiden aus einer Beziehung fuhren, wenn die Gefahrdungsituation eines Kunden nicht sofort offensichtlich / sichtbar ist. Es ist wichtig zu betonen, dass einige Gefahrdungsituationen fur uns besser sichtbar sind als andere (zum Beispiel Alter) und wir sind nicht verpflichtet, Gefahrdungsituationen, die weniger sichtbar sind, proaktiv zu suchen und zu berucksichtigen.
Wo kann ich andere Hilfe anfordern?
Gefahrdete Kunden konnen externe Unterstutzung von den folgenden Organisationen in Anspruch nehmen:
Gefahrdete Kunden, die selbstmordgefahrdet sind oder an einer Depression oder erhohten Angstzustanden leiden, sollten sich an die Samariter wenden.
