Sarbare kunder

En sarbar kunde er en person, hvis beslutningstagning og engagement i finansielle tjenester kan blive pavirket negativt som folge af deres personlige forhold. Sarbare kunder kan v?re mere tilbojelige til at opleve skadelige resultater, som i tilf?lde af at de opstar, sandsynligvis vil v?re storre end for andre (ikke-sarbare) kunder.

Der er mange grunde til, at en person kan fole sig sarbar i lobet af sit liv. Nogle af de egenskaber, der kan bidrage til en kundes sarbarhed, er som folger:

Sundhed fysiske eller psykiske handicap eller sygdomme, der pavirker evnen til at udfore daglige opgaver.

Livsbegivenheder store livsbegivenheder sasom dodsfald, at miste sit arbejde eller forholdsbrud.

Modstandsdygtighed lav evne til at modsta okonomiske eller folelsesm?ssige chok, og

Kapacitet lav viden om okonomiske forhold eller lav tillid til at administrere penge (finansiel formaen) og lav evne inden for andre relevante omrader sasom l?sef?rdigheder eller digitale f?rdigheder.

Sarbarhedsegenskaber kan potentielt have en r?kke skadelige indvirkninger pa en TBanque-kunde.  Nogle eksempler er anfort nedenfor:

1. Mangel pa teknologisk evne og erfaring pa grund af ?ldre alder, hvilket forer til en reduceret evne til at drive eToros investeringsplatform.+
2. Mangel pa mental kapacitet, der forer til fejlagtige handelsbeslutninger, is?r i forbindelse med produkter med hojere risiko.
3. Visse karakteristika eller begivenheder, der kan fore til hensynslose eller folelsesm?ssigt drevne investeringsbeslutninger, sasom:

•  En pludselig diagnose af alvorlig sygdom til enten kunden eller et n?rt familiemedlem.
• Okonomiske vanskeligheder.
• Afh?ngighedsrelaterede sundhedstilstande, sasom ludomani eller tvangsm?ssig adf?rd, eller
• Psykiske lidelser omfatter depression, forhojede niveauer af angst og selvmordstanker.

Hvis du mener, at du kan blive pavirket af nogle karakteristika ved sarbarhed, er det vigtigt, at du giver os besked sa hurtigt som muligt.  Sarbarhed er oftest ikke let synlig, og vi er afh?ngige af, at vores kunder er abne og gor os opm?rksomme pa sadanne situationer.  Hvis du onsker at give os besked om din situation, eller hvis du mener, at du er en sarbar kunde, bedes du give os besked ved at abne en anmodning om support via kundeservicecenteret. Nar du har abnet en anmodning om kundesupport, skal du vente, indtil anmodningen er behandlet, og undlade at abne flere anmodninger om support om det samme problem. Abning af flere anmodninger om support for den samme anmodning forsinker vores teams svartider.

TBanque har veldefinerede politikker og procedurer til handtering af kundesarbarhed.  Ikke to sarbarhedssager er ens, og TBanque har en skr?ddersyet tilgang baseret pa de individuelle karakteristika ved hver sarbarhedssag.  Generelt fungerer TBanque i overensstemmelse med folgende principper:

1. TBanque arbejder ud fra det generelle princip, at vi vil tage passende skridt til at overveje omst?ndighederne for enhver person, der er s?rligt sarbar eller modtagelig for skaden, og derfor har behov for justeringer af den made, hvorpa virksomheden kommunikerer og stotter dem.
2. TBanque anerkender, at sarbarhed er en tilstand, ikke en egenskab, at der er en glidende skala for sarbarhed, og at mennesker er forskellige, hvilket betyder, at nogle kunder vil blive sarbare under omst?ndigheder, hvor andre maske ikke.
3. TBanque mener, at enhver sarbar persons velf?rd er altafgorende.De, der er sarbare uden undtagelse, har ret til beskyttelse mod misbrug uanset kon, etnicitet, handicap, seksualitet eller religios overbevisning.
4. TBanque arbejder ud fra, at hvert individ er forskelligt og er underlagt forskellige omst?ndigheder. Det betyder, at virksomheden sa vidt muligt vil behandle enkeltpersoner pa en made, der passer til deres behov, hvor det er muligt,  for at skr?ddersy sin tilgang.

Nar TBanque reagerer pa sarbarhed, vil TBanque overveje de forskellige aspekter af en kundes situation og kan tage tiltag til at overvage og stotte brugere, i sidste ende for at vurdere, hvilken grad af skade deres sarbarhed udgor for deres fremtidige TBanque-oplevelse.

I sidste ende, hvis vi ikke kan sikre retf?rdig behandling af kunder, der anses for at v?re sarbare, vil vi muligvis ikke indga i et forhold med dig. Hertil kommer, at hvor en kundes sarbarhed ikke umiddelbart er synlig/synlig, kan oplysninger, der efterfolgende videregives af en kunde, fore til, at et forhold forlades. Det er vigtigt at understrege, at nogle sarbarheder er mere synlige for os end andre (f.eks. alder), og vi er ikke forpligtet til proaktivt at opsoge og overveje sarbarheder, der er mindre synlige.

Sarbare kunder kan soge ekstern support fra folgende organisationer:

• Sarbare kunder, der er selvmordstruede eller i en tilstand af depression eller oget angst bor kontakte Samaritanerne
• MoneyHelper (tidligere kendt som Pengeradgivningstjenesten);
• Borgerradgivning
• Den mentale sundhedsfond
• SIND
• Den nationale g?ldslinje
• Stepchange
• Alzheimers foreningen
• Dansk Blindesamfund
• Horeforeningen