Haavoittuvassa asemassa olevat asiakkaat

Haavoittuvassa asemassa oleva asiakas on henkilo, jonka henkilokohtaiset olosuhteet saattavat vaikuttaa negatiivisesti paatoksentekoon ja sitoutumiseen rahoituspalvelujen suhteen.Haavoittuvassa asemassa olevat asiakkaat saattavat kokea todennakoisemmin haitallisia seurauksia, jotka toteutuessaan ovat todennakoisesti suurempia kuin muilla (ei-haavoittuvassa asemassa olevilla) asiakkailla.

On olemassa monia syita, miksi ihminen voi tuntea itsensa haavoittuvaiseksi elamansa aikana. Asiakkaan haavoittuvuuteen voivat vaikuttaa mm. seuraavat ominaisuudet:

Terveys fyysiset tai henkiset vammat tai sairaudet, jotka vaikuttavat kykyyn suorittaa paivittaisia tehtavia;

Elamantapahtumat suuret elamantapahtumat, kuten suru, tyopaikan menetys tai suhteen katkeaminen;

Sietokyky alhainen kyky kestaa taloudellisia tai emotionaalisia shokkeja; ja

Kyvykkyys heikko tietamys talousasioista tai alhainen itseluottamus rahanhallintaan (taloudelliset kyvyt) ja heikot kyvyt muilla olennaisilla aloilla, kuten lukutaito tai digitaaliset taidot.

Haavoittuvuusominaisuuksilla voi mahdollisesti olla useita haitallisia vaikutuksia TBanquen asiakkaaseen.  Niita voivat olla esimerkiksi:

1. Vanhemmasta iasta johtuva teknologisen taidon ja kokemuksen puute, mika heikentaa kykya kayttaa TBanquen sijoitusalustaa;
2. Henkisten kykyjen heikkous, joka johtaa virheellisiin kaupankayntipaatoksiin, erityisesti korkeamman riskin tuotteita koskien;
3. Tietyt ominaisuudet tai tapahtumat, jotka voivat johtaa holtittomiin tai tunneperaisiin sijoituspaatoksiin, kuten:

• Akillinen vakava sairausdiagnoosi joko asiakkaalle tai laheiselle perheenjasenelle;
• Taloudelliset vaikeudet;
• Riippuvuuteen liittyvat sairaudet, kuten peliriippuvuus tai pakko-oireinen kayttaytyminen; tai
• Mielenterveyshairiot, kuten masennus, voimakas ahdistus ja itsemurha-ajatukset.

Jos uskot, etta haavoittuvuusominaisuudet saattavat vaikuttaa sinuun, on tarkeaa, etta ilmoitat siita meille mahdollisimman pian.  Haavoittuvuus ei useimmiten ole helposti havaittavissa ja luotamme asiakkaidemme avoimuuteen ilmoittaa meille vastaavista tilanteista.  Jos haluat ilmoittaa meille tilanteestasi tai uskot olevasi haavoittuvassa asemassa oleva asiakas, ilmoita siita meille avaamalla pyynto Asiakaspalvelukeskuksessa. Kun olet avannut asiakaspalvelupyynnon, odota, etta kasittelemme sen. Ethan avaa useita pyyntoja samaan asiaan. Useiden samojen pyyntojen avaaminen viivastyttaa tiimimme vastausaikoja.

TBanquella on hyvin maaritellyt kaytannot ja menettelyt asiakkaiden haavoittuvuuden kasittelemiseksi.  Kahta samanlaista haavoittuvuustapausta ei ole, ja TBanque kayttaa yksilollista lahestymistapaa kunkin haavoittuvuustapauksen yksilollisten ominaisuuksien perusteella.  Tavallisesti TBanque toimii seuraavien periaatteiden mukaisesti:

1. Yleisperiaatteensa mukaisesti TBanque ryhtyy asianmukaisiin toimenpiteisiin ottaakseen huomioon jokaisen sellaisen henkilon olosuhteet, joka on erityisen haavoittuvainen tai alttiina haitalle ja tarvitsee siksi muutoksia tapaan, jolla yritys viestii hanelle ja tukee hanta.
2. TBanque ymmartaa, etta haavoittuvuus on tila ei ominaisuus ja etta haavoittuvuus on liukuva asteikko ja ihmiset ovat erilaisia, mika tarkoittaa, etta joistakin asiakkaista tulee haavoittuvaisia olosuhteissa, joissa toisista ei.
3. TBanque uskoo, etta kaikkien haavoittuvassa asemassa olevien henkiloiden hyvinvointi on ensiarvoisen tarkeaa; haavoittuvassa asemassa olevilla on poikkeuksetta oikeus suojeluun hyvaksikaytolta sukupuoleen, etnisyyteen, vammaisuuteen, seksuaalisuuteen tai uskonnolliseen vakaumukseen katsomatta.
4. TBanque toimii silta pohjalta, etta jokainen yksilo on erilainen ja erilaisten olosuhteiden alainen. Tama tarkoittaa, etta yhtio kohtelee yksiloita mahdollisimman hyvin heidan tarpeisiinsa sopivalla tavalla ja mahdollisuuksien mukaan yksilollistaen lahestymistapaansa.

Haavoittuvuuteen reagoidessaan TBanque ottaa huomioon asiakkaan tilanteen eri nakokohdat ja voi ryhtya toimiin valvoakseen ja tukeakseen kayttajia arvioidakseen viime kadessa, millaista haittaa haavoittuvuus aiheuttaa heidan tulevalle TBanque-kokemukselleen.

Jos emme pysty takaamaan haavoittuvaisiksi katsottujen asiakkaiden oikeudenmukaista kohtelua, emme voi lopulta ryhtya asiakassuhteeseen kanssasi. Lisaksi, jos asiakkaan haavoittuvaisuus ei ole heti ilmeinen/nakyva, asiakkaan myohemmin paljastamat tiedot voivat johtaa asiakassuhteen purkamiseen. Haluamme korostaa, etta jotkin haavoittuvuudet ovat meille nakyvampia kuin toiset (esim. ika), eika meilla ole velvollisuutta etsia ja harkita ennakoivasti vahemman nakyvia haavoittuvuuksia.

Haavoittuvassa asemassa olevat asiakkaat voivat pyytaa ulkopuolista tukea seuraavista organisaatioista:

• Haavoittuvassa asemassa olevien asiakkaiden, jotka ovat itsetuhoisia, masentuneita tai ahdistuneita, tulee ottaa yhteytta auttavaan puhelimeen, kuten Samaritans
• MoneyHelper (tunnettiin aiemmin nimella Money Advice Service);
• Citizens Advice Service
• Mental Health Foundation
• MIND
• National Debt Helpline
• Step Change
• Alzheimers Society
• The Royal National Institute of Blind People (RNIB)
• Action on Hearing Loss (RNID)